Politique de confidentialité du Groupe STERENN
Données mises à jour le 05/03/2024
Le Groupe STERENN et ses filiales s’engagent à assurer la confidentialité des données collectées, et à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles adaptées pour préserver leur sécurité et leur intégrité, notamment contre la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé. Il est important que nous vous informions des données personnelles collectées lorsque vous utilisez nos Plateformes numériques, de la manière dont elles sont traitées et des droits dont vous disposez à cet égard.
Dans la présente politique de confidentialité, nous vous expliquons nos politiques et pratiques quant à la manière dont nous recueillons, entretenons, utilisons, protégeons et communiquons les données à caractère personnel que nous recueillons sur nos Plateformes numériques lors des salons, événements, ou autres.
Nous vous recommandons de lire attentivement la présente Politique de confidentialité car elle contient des informations importantes sur vos données à caractère personnel.
Cette politique complète les mentions légales et les Conditions Générales d’Utilisation consultables en ligne.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des remarques sur la présente Politique de confidentialité (voir la rubrique 9 « Comment nous contacter » ci-dessous).
1- Qui sommes-nous ?
Les termes « le Groupe STERENN », « le Groupe », « les filiales », « nous » et « nos » désignent le Groupe STERENN en tant que responsable du traitement de vos données à caractère personnel, sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité.
Le Responsable selon l'art.4 par.7 du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE est :
Le Groupe STERENN
Za de Beaucé – Route de Saint Malo
35520 La Mézière – France
Les questions relatives à la protection des données peuvent être adressées à notre responsable de la protection des données :
Le Groupe STERENN
Za de Beaucé – Route de Saint Malo
Tél. 02 99 13 05 00
35520 La Mézière – France
Mail : service.web@groupe-sterenn.com
Le recueil des données sur nos différents sites a pour objectif de constituer un fichier de gestion des prospects et des clients, ou des fournisseurs, ou des candidats de nos sociétés. Notre fichier est utilisé et optimisé à des fins statistiques, pour contacter et/ou proposer des contenus pertinents et de qualité aux personnes qui le désirent. Nos formulaires ont pour objectif soit une demande de contact, soit création de compte, soit une inscription à un événement ou à notre newsletter.
Nos sites :
www.groupe-sterenn.com
www.fournial.fr
www.centradis.fr
www.sterennmotoculture.fr
www.sterennbtpenergie.fr
www.sterennequipements.com
www.sterennpolska.pl
www.sterenniberica.es
www.agriest.fr
2- Quelles sont les données à caractère personnel que nous recueillons et comment sont-elles recueillies ?
Les données à caractère personnel sont des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Elles incluent par exemple le nom, l’adresse et le genre d’une personne.
Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel directement auprès de vous (par exemple lorsque vous commandez un produit par téléphone) ou indirectement (par exemple à partir de vos appareils électroniques qui interagissent avec nos sites Internet, formulaires électroniques ou réseaux sociaux (les « Plateformes numériques »).
2.1 Données que vous nous fournissez directement
Vous pouvez nous fournir des données :
- Lorsque vous créez un compte en ligne ou par téléphone ;
- Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ;
- Lorsque vous utilisez nos Plateformes numériques ;
- Lorsque vous achetez des produits ou des services sur nos Plateformes numériques ou par téléphone ;
- Lorsque vous participez à l’un de nos événements (salons, portes ouvertes…)
Selon ce que vous nous fournissez, lesdites informations peuvent inclure :
- Votre identité (y compris votre prénom, nom de famille, sexe, nationalité, civilité) ;
- Vos coordonnées (y compris votre adresse postale, e-mail, numéros de téléphone) ;
- Vos achats et SAV (y compris l’historique des achats, les détails de la commande, lieu de livraison) ;
- Vos préférences (y compris vos produits favoris) ;
- Certaines données de paiement (y compris les données de facturation, le type ou le moyen de paiement) ;
- D’autres informations que vous pouvez fournir en remplissant des formulaires ou en nous contactant (y compris vos commentaires ou d’autres communications que vous nous adressez).
Nous vous informerons lorsque vos informations sont nécessaires pour traiter votre demande, pour répondre à vos demandes ou pour vous fournir nos produits et services. Si vous ne donnez pas ces informations, cela peut retarder ou rendre impossible le traitement de votre demande, la réponse à vos questions et la fourniture des produits ou services.
Nous nous efforçons de veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons soient exactes à tout moment. Nous vous encourageons donc à mettre à jour vos données au cas où des changements se produiraient. Nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données de temps à autre.
Nous vous recommandons de ne fournir que les données demandées ou nécessaires à votre requête, à l’exception des données sensibles relatives à la race, à l’origine ethnique, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou philosophiques, et des données concernant la santé, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle. Le Groupe STERENN et ses filiales ne récoltent pas de données sensibles.
2.2 Données recueillies indirectement
Nous pouvons recueillir des données lorsque vous utilisez nos Plateformes numériques, notamment votre adresse IP ou d’autres données de navigation, de communication (y compris le navigateur, le système d’exploitation, le modèle de l’appareil, les données de trafic), par le biais de cookies ou de technologies similaires placés sur votre appareil. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos Plateformes numériques et d’autres sont utilisés à des fins d’analyse qui nous aident à vous fournir des services plus personnalisés et une meilleure expérience numérique. Pour plus d’informations sur les cookies et pour savoir comment modifier vos préférences, veuillez lire notre {{cookie_policy}}
Si vous nous fournissez des données à caractère personnel concernant quelqu’un d’autre, vous devez vous assurer que vous avez le droit de nous divulguer ces données et que, sans que nous prenions d’autres mesures imposées par la législation en matière de protection des données, nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer lesdites données pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Vous devez par exemple vous assurer que la personne concernée a connaissance des divers sujets exposés dans la présente Politique de confidentialité. La personne doit également donner les consentements énoncés dans la présente Politique de confidentialité en ce qui concerne la manière dont nous traitons ses données à caractère personnel.
2.3 Age minimum
Nous vous rappelons que nous ne recueillons pas, directement ou indirectement, de données à caractère personnel de personnes âgées de moins de 16, sans préjudice de toute loi locale fixant un âge minimum différent. Nous vous demandons donc de ne pas nous fournir de données à caractère personnel de personnes ne remplissant pas ce critère.
3- Pourquoi nous recueillons-nous vos données à caractère personnel et comment les utilisons-nous ?
Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel en nous fondant sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
- Nous avons obtenu votre consentement au préalable (par exemple lorsque vous vous abonnez à notre newsletter). Veuillez noter qu’avec cette base juridique particulière, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous le paragraphe 8 « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? ») ;
- Le traitement est nécessaire dans le cadre d’un contrat entre le Groupe STERENN et ses filiales et vous, par exemple lorsque vous effectuez une commande ;
- Nous avons un intérêt légitime pour effectuer le traitement et cet intérêt légitime n’est pas éclipsé par vos intérêts, droits fondamentaux ou libertés ;
- Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de respecter les lois et la règlementation en vigueur.
Selon le contexte, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :
- Vous fournir les produits ou services que vous avez demandés ;
- Effectuer des vérifications pour vous identifier et vérifier votre identité ;
- Vous envoyer des communications marketing, avec votre consentement préalable (voir le paragraphe 4 « Communication et marketing ») ;
- Vous fournir un service après-vente et gérer les avoirs/remboursements ;
- Gérer vos demandes de SAV, avoirs et remboursements ;
- Répondre à vos questions, suggestions et requêtes notamment vos demandes d’exercice de droits ;
- Gérer les réclamations et les contentieux ;
- Gérer les événements auxquels vous vous êtes inscrit et/ou auxquels vous avez participé ;
- Détecter, prévenir et lutter contre toute activité frauduleuse ou illégale, y compris pour protéger vos transactions de la fraude, agir contre la contrefaçon et contre la revente de nos produits en violation de - nos conditions générales ;
- Vous protéger, ainsi que nos employés ;
- Gérer le stock de certains types de produits rares ;
- Surveiller et améliorer nos Plateformes numériques ;
- Effectuer des analyses statistiques, notamment pour adapter notre offre de produits et services (incluant l’utilisation de nationalité de manière anonyme) ;
- Améliorer nos produits et services ;
- Respecter nos obligations légales, ce qui inclut de fournir des informations aux organismes de réglementation lorsque la loi l’exige, notamment pour respecter nos obligations légales en matière de prévention et de lutte contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
4- Communication et marketing
Le Groupe STERENN et ses filiales utilisent et communiquent uniquement vos informations personnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez fournies, comme défini au moment de la collecte ou via votre consentement subséquent, y compris :
- Pour évaluer et améliorer les produits et services et l’expérience utilisateur (afin notamment de développer de nouveaux produits et services, analyser la base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit), profilage (sauvegarde du panier d’achat, personnalisation d’affichage du contenu qui vous est accessible…) ;
- Pour envoyer des newsletters et offres privilégiées à la condition que l'utilisateur coche la case exprimant son acceptation, prévue à cet effet, lors de son inscription aux Services ;
- Pour analyser les visites des différentes Plateformes numériques et de leurs fréquences, mesures d’audience, études, statistiques, sondages (cookies) et améliorer l’expérience utilisateur sur le site Internet ;
- Pour recruter.
Afin de concevoir de manière optimale la présence du Groupe et de ses filiales, nous gérons des pages d'entreprise dans divers réseaux sociaux. Nous souhaitons y informer les personnes intéressées sur nos services et communiquer avec vous via ces canaux.
Ces canaux sont utilisés aux fins suivantes :
- Fourniture d'informations sur notre entreprise et nos produits ;
- Évaluations statistiques pour l'analyse de gestion et le développement des services et des produits, ainsi que pour l'amélioration des processus de gestion ;
- Communication avec les prospects, les clients, les candidates, les fournisseurs et les personnes intéressées.
Nous comptons sur votre consentement pour traiter les données à caractère personnel que vous nous fournissez pour ces finalités. Par conséquent, si vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir ci-dessous paragraphe 8 « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? »).
Nous pouvons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences en matière de marketing si vous nous demandez de fournir d’autres produits et/ou services à l’avenir, ou s’il y a des changements dans la loi, la réglementation ou la structure de notre entreprise.
5- Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Vos données à caractère personnel sont traitées pendant la période nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, pour se conformer aux obligations légales et réglementaires et pour la durée de toute période nécessaire à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits légaux.
Afin de déterminer les durées de conservation les plus appropriées pour vos données à caractère personnel, nous avons spécifiquement pris en compte la quantité, la nature et la sensibilité de vos données à caractère personnel, les raisons pour lesquelles nous avons recueilli vos données à caractère personnel, le service que vous méritez et attendez de nous ainsi que les exigences légales applicables.
Par exemple :
- En ce qui concerne nos prospects (clients potentiels) : vos données sont conservées pendant trois ans à compter de votre dernière action, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation ;
- En ce qui concerne nos clients : vos données sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale et jusqu’à dix ans, puis supprimées ou archivées afin de respecter les obligations légales de conservation ;
- En ce qui concerne les cookies utilisés sur les Plateformes numériques : ils sont stockés jusqu’à 13 mois à partir du moment où ils ont été installés sur votre appareil.
6- Comment divulguons-nous et transférons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous ne pouvons divulguer vos données à caractère personnel qu’aux parties désignées ci-dessous et pour les raisons suivantes :
- Nous divulguons vos données à caractère personnel aux employés du Groupe STERENN et de ses filiales qui ont besoin d’avoir accès à vos données à caractère personnel et qui sont autorisés à les traiter pour les finalités susmentionnées et qui s’engagent à en respecter la confidentialité.
- Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux départements des sociétés du Groupe STERENN , en charge des relations avec la clientèle, de la vente au détail, du commerce électronique, de la communication, des affaires juridiques, de la finance, de l’audit interne, de la gestion informatique et de la sécurité pour les finalités énoncées dans la présente Politique de confidentialité et pour vous fournir un niveau de service uniforme dans toutes les sociétés du Groupe STERENN. Il peut s’agir de vous fournir les produits et services que vous avez demandés, d’améliorer les services fournis et, avec votre consentement, de vous adresser des communications marketing concernant des offres, services, produits ou événements (à cette fin, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Consultez le paragraphe 8 « Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ? » ci-dessous).
- Nous pouvons également être amenés à communiquer des données à caractère personnel à des tiers agissant pour le compte du Groupe STERENN et agréés par le Groupe STERENN. Tous ces traitements sont basés sur nos instructions préalables énoncées dans un contrat contraignant qui est conforme aux exigences de la loi applicable. Lesdites divulgations sont faites pour des motifs différents, notamment :
* Le développement et l’assistance informatiques ;
* L’hébergement et la réalisation d’études de marketing et de campagnes de marketing ;
* Les services de livraison...
Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour toute autre finalité.
- Nous pouvons être tenus par les dispositions obligatoires d’une loi applicable ou dans le cadre d’une procédure judiciaire ou autre demande légale, de divulguer vos données à caractère personnel à des autorités ou à des tiers.
- Nous pouvons également divulguer ou traiter vos données à caractère personnel conformément à la loi applicable pour défendre nos intérêts légitimes (par exemple dans le cadre d’une procédure civile ou pénale). Nous pouvons par exemple divulguer lesdites données à caractère personnel si nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne physique ou morale qui ne respecterait pas nos Conditions générales de vente et d’utilisation, ou qui perturberait d’autres utilisateurs de nos Plateformes numériques ou leur causeraient un préjudice.
A noter Le Groupe Sterenn & ses filiales ne vendent des informations personnelles à aucun tiers.
7- Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
Toutes vos données à caractère personnel sont strictement confidentielles et ne seront accessibles qu’en cas de nécessité, uniquement par le personnel du Groupe STERENN dûment autorisés ainsi que les prestataires indépendants agissant en notre nom dans le cadre de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
Le Groupe STERENN a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès et utilisation non autorisés. Nous suivons des procédures de sécurité appropriées dans la conservation et la divulgation de vos données à caractère personnel afin d’empêcher l’accès non autorisé par des tiers et d’éviter la perte accidentelle de vos données. Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont réellement besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles. Les personnes qui accèdent à vos données seront soumises à un devoir de confidentialité à l’égard du Groupe STERENN.
Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données. Nous vous aviserons, ainsi que toute autorité de contrôle compétente, en cas d’atteinte présumée à la sécurité des données lorsque la loi nous impose de le faire.
Nous exigeons également des personnes à qui nous transmettons vos données à caractère personnel qu’elles respectent ce qui précède. Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos données à caractère personnel que vous nous avez transmises via Internet. Une telle transmission se fait à vos propres risques et vous reconnaissez et acceptez que nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation, de distribution, de dommage ou de destruction non autorisés de vos données, sauf dans la mesure où la loi nous oblige à endosser une telle responsabilité. Une fois que nous aurons reçu vos données à caractère personnel, nous appliquerons les mesures de sécurité susmentionnées.
8- Quels sont vos droits sur vos données à caractère personnel ?
Conformément au droit applicable à la protection des données, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement et la portabilité de vos données à caractère personnel, ou en restreindre le traitement ou vous y opposer.
Un résumé de ces droits est énoncé ci-dessous :
- Votre droit d’accès : le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel.
- Votre droit de rectification : le droit de nous demander de rectifier toute erreur dans vos données ou de les compléter.
- Votre droit à l’oubli : le droit de nous demander de supprimer vos données à caractère personnel, dans certaines situations.
- Votre droit à la limitation du traitement : le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l’exactitude des données.
- Votre droit à la portabilité des données : le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transmettre ces données à un tiers, dans certaines situations.
- Votre droit d’opposition au traitement : le droit d’opposition : à tout moment pendant le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ou dans certaines autres situations, à la poursuite de notre traitement de vos données à caractère personnel, par exemple le traitement effectué sur la base de nos intérêts légitimes.
Lorsque le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous pouvez à tout moment décider de le retirer. Si votre consentement est retiré, cela n’affectera pas les traitements de vos données à caractère personnel fondés sur d’autres bases juridiques, telles que l’exécution de vos commandes et la conservation de vos données de commande conformément à la loi applicable.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations publicitaires ou promotionnelles, nous vous rappelons que vous pouvez révoquer votre consentement au marketing direct à tout moment directement à partir du lien de désabonnement inclus dans chaque message électronique publicitaire que nous vous envoyons. Si vous le faites, nous mettrons rapidement à jour nos bases de données et prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande le plus rapidement possible, mais nous pouvons continuer à vous contacter dans la mesure nécessaire en lien avec tout produit ou service que vous avez demandé.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données en cas de violation présumée des règles de protection des données qui vous sont applicables.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous (voir le paragraphe 9 « Comment nous contacter »).
Veuillez noter que si vous exercez l’un des droits mentionnés ci-dessus, il vous sera demandé de nous faire savoir quel droit vous souhaitez exercer et de nous fournir certaines informations (copie d’une carte d’identité, passeport ou autre pièce d’identité légalement reconnue) à des fins d’identification pour traiter votre demande et vous protéger contre les demandes frauduleuses émanant de tiers.
9- Comment nous contacter ?
Pour toute question relative à votre compte, pour révoquer votre consentement, pour poser des questions d’ordre général ou pour porter réclamation, veuillez communiquer avec notre service client :
- Par mail : contact@groupe-sterenn.com
- Par téléphone : +33 (0)2 99 13 05 00
- Par courrier : Groupe STERENN - Za de Beaucé – Route de Saint Malo - 35520 La Mézière – France
Pour les questions ayant précisément trait aux e-mails publicitaires, nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment vous désinscrire directement par le lien de « désabonnement » contenu dans tous les e-mails publicitaires que nous vous avons envoyés.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité ou le traitement des données, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du Groupe à l’adresse suivante : service.web@groupe-sterenn.com
10- Modifications de la présente Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité reflète nos pratiques actuelles et peut être modifiée et mise à jour de temps à autre. Lorsque nous publions des changements à la présente Politique de confidentialité, nous modifions la « Date d’entrée en vigueur » en haut de la présente Politique de confidentialité pour indiquer quand de tels changements sont entrés en vigueur.
Si nous modifions la présente Politique de confidentialité d’une manière substantielle, nous vous en informerons par le biais d’un avis de modification au début de la présente politique de confidentialité.